Wer entscheidet über die Hotelwäsche? Warum der Gast die höchste Instanz sein sollte

Wenn ich als Lieferant in ein Hotel komme, um Bettwäsche oder Handtücher vorzustellen, sitzt selten nur der Direktor am Tisch. Oft holt er die Hausdame dazu, manchmal auch das Housekeeping, und lässt sie mitentscheiden. Das ist richtig so – diese Menschen arbeiten jeden Tag mit der Wäsche. Aber als Hotelier, Eigentümer und Generaldirektor weiß ich auch: Ihre Interessen sind nicht immer dieselben wie die des Gastes.

Zwei berechtigte Sichtweisen

Das Housekeeping möchte Wäsche, die schnell und einfach zu verarbeiten ist: möglichst faltenfrei, bügelleicht, ohne Paspel. Denn eine doppelt gelegte Paspel lässt sich schwerer mangeln als eine glatte Kante. Und bei Handtüchern gilt: Je leichter das Handtuch, desto mehr Stück passen in eine Maschine – statt 40 Handtüchern à 500 g sind es bei der schweren 650-g-Qualität nur 33.

Das sind nachvollziehbare Argumente aus dem Arbeitsalltag. Der Hotelier aber hat eine andere Aufgabe: Er muss dem Gast ein Erlebnis bieten, das ihn von einem gewöhnlichen, günstigen Hotel unterscheidet. Und genau diese Unterschiede stecken oft in Details, die etwas mehr Arbeit machen.

Ausstattung und Komfort: hier entscheidet sich die Bewertung

Auf Bewertungsportalen wie Booking.com bewerten Gäste neben Lage, Preis-Leistungs-Verhältnis und WLAN auch Ausstattung und Komfort. Lage und Grundriss kann ein Hotel kaum ändern. Bei Ausstattung und Komfort dagegen hat es jeden Tag die Hand am Hebel – und Bettwäsche und Handtücher sind das, was der Gast am direktesten auf der Haut spürt.

• Bettwäsche: Satin aus langstapliger Baumwolle fühlt sich glatt und seidig an – ein ganz anderes Schlafgefühl als ein bügelleichtes Mischgewebe. Die farbige Paspel gibt dem Bett einen erkennbaren Akzent.
• Handtücher: Ein kräftiges Frottierhandtuch mit 600 bis 650 g/m² merkt der Gast sofort. Ein dünnes Handtuch auch.

Diese Dinge sind stille Helfer für die Zufriedenheit der Gäste. Sie kosten in der Anschaffung oft nur ein paar Prozent mehr – und können genau in den Kategorien den Unterschied machen, die bei Bewertungen und damit bei Buchungen zählen. Mehr dazu in unserem Beitrag Bessere Bewertungen & mehr Buchungen als Hotel.

Langstaplige Baumwolle rechnet sich über die Waschzyklen

Ein weiterer Punkt, der in der Diskussion oft untergeht: Hochwertige Bettwäsche aus langstapliger Baumwolle in einer guten Qualität mit 300 oder 400 TC hält nach unserer Erfahrung deutlich mehr Waschzyklen aus als herkömmliche Baumwolle. Lange Fasern ergeben ein festeres Garn mit weniger losen Enden, die mit der Zeit brechen oder Knötchen bilden. Der höhere Einkaufspreis verteilt sich so auf eine längere Nutzungsdauer.

Für ein Qualitätshotel ab 4 Sterne Superior ist die Entscheidung für langstaplige Baumwolle deshalb aus meiner Sicht keine Frage. Der Mehraufwand beim Mangeln lässt sich mit dem richtigen Ablauf gut beherrschen: Wäsche mit etwa 25 % Restfeuchte mangeln und frisch bezogene Betten bei Bedarf mit einem Handsteamer nachglätten. Wie sich Satin am besten pflegen lässt, lesen Sie in unserem Wissen & FAQ.

Ein Beispiel jenseits der Wäsche: die Minibar

Das gleiche Prinzip gilt für andere Details. Viele Hotels schaffen die Minibar ab, weil sie sich nicht rechnet. Ich halte das für einen Fehler. Wer nach einem langen Abend nachts ins Zimmer kommt, möchte vielleicht einen kleinen Snack, ein Wasser, eine Cola Zero oder einen Absacker – ohne dass jemand vom Service kommen muss und dafür noch eine Servicegebühr anfällt.

Meine Empfehlung: die Minibar nicht abschaffen, sondern gut bestücken und eine ordentliche Kontrolle einführen. Sie muss kein Geschäft sein – aber sie darf auch kein Draufzahlgeschäft werden. Vor allem soll sie ein Teil des Gasterlebnisses sein. Ähnliches gilt für einen Fernseher, auf den der Gast Inhalte von seinem eigenen Gerät streamen kann: kleine Dinge, die zeigen, dass jemand an ihn gedacht hat.

Fazit: Alle hören, für den Gast entscheiden

Die Erfahrung der Hausdame und des Housekeepings gehört in jede Entscheidung – ihr Wissen über Abläufe ist wertvoll. Die letzte Frage sollte aber immer lauten: Was erlebt der Gast? Bettwäsche, Handtücher und all die kleinen Details sind die Momente, in denen ein Hotel zeigt, wofür es steht. Es wird immer schwieriger, Gäste zu überraschen. Umso wichtiger ist es, bei den Dingen, die sie jeden Tag berühren, keine Kompromisse zu machen.

Mehr zur Frage, wie viel Gramm ein Hotelhandtuch haben darf und wie du Mangel und Trockner richtig planst, liest du in unserem Beitrag Hotelwäsche ist Chefsache.

Sie führen ein Hotel und möchten unsere Bettwäsche oder Handtücher kennenlernen? Alle Infos zu Erstausstattung und Nachbestellgarantie finden Sie auf unserer Seite Für Hotels. Unsere Produkte: Hotelbettwäsche und First Class Handtücher mit 600 g/m².

Jens Liebhauser
Gründer von Cottonbabe, Interior Designer und 5-Sterne-Hotelier, unter anderem Raumausstattermeister mit Prüfung in Textilkunde