Bessere Bewertungen & mehr Buchungen als HOTEL - Kostengünstige Maßnahmen

 

Egal, ob Hotelkette, Boutique-Hotel, Hotel im niedrigeren Preis-Segment oder im hohen Preis-Segment - Als Hotel-Inhaber oder Hotel-Manager stellen Sie sich kontinuierlich die Frage: "Welche kostengünstigen Maßnahmen, kann ich als Verantwortlicher durchführen, damit sich meine zukünftig Auslastung signifikant erhöht?" 

Als 5-Sterne Hotelier kennt Cottonbabe™ Gründer Jens Liebhauser genau diese Thematik. Wir zeigen Ihnen daher heute auf, warum es sich lohnt auf das Thema Komfort und Ausstattung ein besonderes Augenmerk zu legen.  

Ähnlich wie die Produkt-Bewertungen auf Amazon, hat die Sterne-Bewertung auf Hotel-Plattformen wie bspw. booking.com, expedia.com oder tripadvisor.com eine immense Auswirkung auf das Buchungsverhalten eines Gastes. 
Ziel unseres Blog-Beitrages ist es daher, die jeweiligen Sterne-Bewertung zu untersuchen und kostengünstige Optimierungen aufzuzeigen.

Wie setzt sich die Bewertung zusammen?

Die Sterne-Bewertungen auf den Plattformen setzen sich wie im Bild zu sehen ist nur leicht unterschiedlich zusammen. Die verschiedenen Parameter tragen teils andere Namen oder werden leicht anders gewichtet. Im Endeffekt lassen sich jedoch die gleichen Kategorien identifizieren:

Lage: 

Die Lage des Hotels ist ein zentraler Bestandteil eines jeden Hotels. Jedoch ist sie, nachdem ein Hotel eröffnet wurde, nicht mehr zu ändern. Außer man eröffnet das Hotel an einem anderen Standort neu, was jedoch für die wenigsten Hotelbesitzer in Frage kommt und ganz andere Herausforderungen mit sich bringt.

❌ Fazit: Der Standort eines Hotels kann nicht beeinflusst werden.

 

Personal, Service & Sauberkeit:

Diese drei Punkte würden wir unter einem Punkt zusammen fassen. Alle Punkte bedingen eine ausreichende Anzahl an Mitarbeitern, die in den verschiedensten Hotel-Bereichen zum Einsatz kommen. Mitarbeiter bzw. Personalkosten sind jedoch häufig der entscheidende Kostentreiber für ein Hotel. 

Die richtige Anzahl und Verteilung von Mitarbeitern ist vor allem dann schwierig zu kalkulieren, wenn die Auslastung je nach Saison schnell schwanken kann. Eine Unterbesetzung wirkt sich negativ auf die Zufriedenheit des Gastes und dessen Online-Bewertung aus und eine Überbesetzung negativ auf die eigenen Kosten. 

❌ Fazit: Um eine bessere Bewertung zu erhalten, müsste man sehr viel Geld in das Personal investieren.

 

Preis-Leistungsverhältnis:

Das Preis-Leistungsverhältnis ist tendenziell ein subjektiver Faktor für jeden Gast. Als Hotelbesitzer ist es auch nicht optimal eine 10/10 beim Preis-Leistungsverhältnis zu haben, da man sonst definitiv zu günstig ist. Eine Bewertung von 3/10 ist jedoch auch nicht optimal, da der der Gast sonst das Gefühl hat, dass er für die Leistung zu viel bezahlt.

❌ Fazit: In jedem Fall sollte man als Hotelbesitzer an diesem Punkt keine Top-Bewertung anstreben, da dies negative Auswirkungen auf der Einnahmen-Seite bewirken würde.

 

Ausstattung:

Der Begriff Ausstattung ist sehr weitreichend. Wir fassen hierunter einmal das äußere Erscheinungsbild sowie die Inneneinrichtung des Hotels. Sollte das Hotel bspw. noch im Stile der 70er Jahre von innen eingerichtet ist, dann wäre eine umfangreiche Modernisierung und der Austausch der Möbel sowie Dekoelemente vonnöten.

❌ Fazit: Die Ausstattung ist definitiv ein sehr kostenintensiver Punkt, da die Modernisierung einheitlich erfolgen müsste und damit das gesamte Hotel betreffen würde. 

 

Komfort & WLAN:

Schließlich bleiben nur noch zwei Punkte übrig, die Sie als Hotelbesitzer kostengünstig optimieren können. Auf diese beiden Punkte möchten wir einen genaueren Blick werfen. 

WLAN: 
Hierfür benötigen Sie einmalig einen Glasfaseranschluss, einen passenden Telekommunikationsanbieter sowie genug Rooter, die das WLAN im gesamten Hotel gleichmäßig und ohne Verbindungsabbruch verteilen. Wenn Sie jetzt noch das Passwort deaktivieren, was Ihnen Ihr Gast danken wird, können Sie sich kostengünstig und vor allem langlebig eine 10/10 Sterne-Bewertung auf booking.com sichern.

Komfort:
Der zweite interessante Punkt ist der Komfort. Sollte sich der Gast 24 Stunden in Ihrem Hotel aufhalten, dann wird er zwangsläufig 1/3 seiner Zeit im Bett liegen und schlafen. 
Eine große Federkern-Matratze, feinste Bettdecken und Kissen aus Weißgansdaunen sowie eine seidenweiche Bettwäsche werden nicht nur über Sterne-Bewertung in der Kategorie Komfort entscheiden sondern auch über die gesamte Bewertung. Denn, wenn Ihr Gast schlecht schlafen sollte, dann kann das reichhaltige Frühstück am nächsten Morgen höchstens die Wogen glätten, aber nicht mehr zu vollster Zufriedenheit führen.

✅ Fazit: Im Vergleich mit allen anderen Kategorien sollten Sie sich bei der Optimierung Ihres Hotels besonders um die WLAN-Verbindung sowie den Komfort des Bettes Gedanken machen. Denn diese beiden Faktoren lassen sich nicht nur schnell sondern auch noch kostengünstig umsetzen. 

 

Mit Cottonbabe™ statten wir im DACH-Raum bereits einige Hotels bis hin zu 5-Sterne-Superior-Hotels mit unseren Produkten aus. Gerne sprechen wir auch mit Ihnen über die Möglichkeiten zur Verbesserung des Komforts in Ihrem Haus. 
Schreiben Sie uns hierzu gerne eine E-Mail unter: info@cottonbabe.com