La ropa de hotel es cosa de la dirección: gramaje, calandra y lo que siente el huésped

En muchos hoteles, la ropa de cama y las toallas se eligen allí donde después se procesan: en el departamento de pisos. Parece lógico, porque nadie conoce la ropa tan bien como las personas que cada día la lavan, la planchan, la doblan y hacen las camas con ella. Aun así, la decisión corresponde a la propiedad o a la dirección del hotel. Jens Liebhauser, fundador de Cottonbabe, hotelero de 5 estrellas e interiorista, tradición familiar desde 1870, explica por qué.

Por qué al final el huésped debe tener la última palabra ya lo hemos contado en ¿Quién decide sobre la ropa de hotel?. Este artículo trata de la práctica: gramaje y carga de la lavadora, la cuenta que hay detrás de la calidad, el esfuerzo adicional honesto en la calandra y una lista de comprobación para quienes deciden.

Dos perspectivas, una habitación

En un hotel, en lo que respecta a la ropa, se encuentran dos puntos de vista legítimos. El departamento de pisos mira el proceso: ¿qué se puede procesar de forma rápida y segura? El hotelero mira la habitación: ¿qué siente el huésped cuando se mete en la cama por la noche o coge la toalla por la mañana? Las dos preguntas son correctas. Solo que no siempre llevan a la misma respuesta.

«En un hotel, la ropa de cama y el rizo no son algo que debas dejar solo en manos del departamento de pisos o de la gobernanta. Hay un conflicto de intereses perfectamente comprensible.»

Jens Liebhauser

La visión del departamento de pisos

Quien hace decenas de camas al día se plantea preguntas muy concretas: ¿qué tan fácil es planchar la ropa de cama o pasarla por la calandra? ¿Hay que repasarla? ¿Con qué facilidad se pone una funda, cómo es su manejo? Y en las toallas: ¿cuántas caben en una lavadora y cuántos gramos puede tener una toalla?

Un ejemplo del día a día: el departamento de pisos suele preferir 40 toallas de 500 g por lavadora a 33 toallas de 650 g. Si se hace la cuenta, la carga es casi la misma: unos 20 kg frente a unos 21,5 kg. La diferencia está en el número de piezas: con toallas más ligeras salen más piezas por lavado, y el rizo más pesado suele tardar algo más en secarse.

Importante para situarlo: el gramaje en g/m² describe lo denso y pesado que está tejido el rizo. El peso por pieza resulta del gramaje y del tamaño. Por eso, quien compara ofertas debería conocer ambos datos. Qué más define un rizo de calidad hotelera lo puedes leer en nuestra guía Toallas de calidad hotelera.

Estos argumentos merecen respeto. Nacen de la experiencia y de la responsabilidad de que todo funcione sin contratiempos, a menudo con prisas.

La visión del hotelero: siempre por el huésped

El hotelero tiene otra tarea: luchar por el huésped y por su experiencia. Y una experiencia que el huésped recuerda rara vez nace de pequeñas mejoras. Una cama que se siente un poco mejor que la de casa no se queda en la memoria. Una cama en la que te tumbas y piensas «guau», sí.

«Una experiencia no surge cuando algo es un poco mejor. Surge cuando es realmente outstanding, excepcional. Ese efecto sorpresa es lo que el hotelero tiene que defender para su huésped.»

Jens Liebhauser

La ropa de cama y las toallas están entre las cosas que el huésped percibe de forma más directa en su habitación. Por eso, elegir la calidad no es solo una cuestión logística, sino una cuestión de posicionamiento del establecimiento. Cómo el equipamiento y el confort pueden reflejarse en las valoraciones lo explicamos en nuestro artículo Mejores valoraciones y más reservas para tu hotel.

¿Compensa la calidad?

La preocupación evidente: una mejor calidad cuesta más. En el precio de compra, es así. Pero Jens Liebhauser, como hotelero, hace la cuenta de otra forma: no por el precio por pieza, sino por el coste por uso a lo largo de toda su vida útil.

Según su experiencia, una toalla más gruesa dura más. Y la ropa de cama de algodón de fibra larga y de buena calidad aguanta más ciclos de lavado que un producto sencillo. Las fibras largas permiten hilar un hilo más uniforme. Así, el precio de compra más alto se reparte entre más usos.

«Según mi experiencia, una toalla más gruesa dura más. Al final, en mi cuenta, el coste viene a ser más o menos el mismo; solo que el huésped vive una experiencia mucho mejor.»

Jens Liebhauser

Cómo sale la cuenta en tu establecimiento depende de muchos factores: lavandería propia o externa, facturación por kilo o por pieza, frecuencia de cambio, ocupación. Por eso merece la pena repasar las cifras de tu propio hotel en lugar de comparar solo precios de compra.

La desventaja honesta: arrugas y calandra

Hay que decirlo: la ropa de cama de satén de algodón de fibra larga y de calidad se arruga más que un tejido mixto de fácil planchado. Eso supone más trabajo para el departamento de pisos. La ropa debería pasarse por la calandra y sacarse de la secadora con algo de humedad residual. Si se seca demasiado, aparecen más arrugas y, con ellas, más repasos.

Este esfuerzo adicional hay que planificarlo: en tiempo, en personal y en el equipamiento de la lavandería. No es un motivo en contra de la calidad, pero sí un motivo para implicar pronto al departamento de pisos y definir juntos el proceso. Encontrarás consejos para un satén de algodón liso en nuestra guía Secar la ropa de cama.

A la hora de hacer las camas, el producto puede facilitar el trabajo del equipo: para hoteles fabricamos bajo pedido el cierre de hotel (solapa, sin botones), para hacer las camas con rapidez en el departamento de pisos. Más sobre las variantes en Tipos de cierre en la ropa de cama.

Quién debería decidir y cómo

Si llegas a un hotel como proveedor o asesor, habla con la propiedad o con la dirección del hotel: con las personas que tienen sensibilidad para lo que el huésped debe vivir. Y si eres tú quien decide en el hotel, se aplica el mismo principio: escucha a todos, pero decide por el huésped.

Esta lista de comprobación te ayuda a decidir:

• Implicar pronto al departamento de pisos: las preguntas de la gobernanta y del equipo son los mejores criterios de prueba.
• Probar muestras en tu propio proceso: varios lavados en tu lavandería, secado, calandra, hacer la cama.
• Planificar secado y calandra: ¿quién saca la ropa con humedad residual, cuándo se pasa por la calandra, cuánto tiempo cuesta?
• Revisar cómo factura la lavandería: por kilo o por pieza, y calcular la carga de la lavadora.
• Pensar en coste por uso: precio de compra dividido entre el número de usos, no solo el precio por pieza.
• Aclarar la posibilidad de recompra: ¿podrás conseguir dentro de unos años la misma calidad y el mismo color?
• Al final, mirar la habitación: ¿qué siente el huésped?

Nuestra ropa de cama de hotel es siempre blanca, tejida en satén de algodón de 300 hilos (TC), single ply, con algodón de fibra extralarga (34–38 mm) de las tierras altas de la India; viene prelavada y no encoge. Está certificada según OEKO-TEX Standard 100. El vivo en Antracita, Bronce o Blanco está teñido en hilo, es resistente al cloro y soporta el lavado hotelero; los tres colores de vivo cuentan con nuestra garantía de recompra de 10 años. La funda nórdica First Class está disponible de 135 × 200 a 240 × 220 cm. Más sobre la ropa de cama blanca de hotel en Ropa de cama blanca: lo que saben los hoteles.

Para el baño tienes nuestras toallas First Class de 100 % algodón premium con 600 g/m² y nuestros albornoces de rizo de 100 % algodón premium con 700 g/m², ambos certificados según OEKO-TEX Standard 100. Toda la selección está en la colección Toallas.

¿Diriges un hotel y quieres probar ropa de cama o rizo en tu propio proceso? En nuestra página Para hoteles puedes solicitar un paquete de muestras. Para colaboraciones con hoteles, tu persona de contacto es Jens Liebhauser: +49 7258 210.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos gramos debe tener una toalla de hotel?

No hay un valor fijo. El gramaje en g/m² describe lo denso y pesado que es el rizo; el peso por pieza resulta del gramaje y del tamaño. Una toalla más pesada se siente más llena, pero caben menos piezas en una lavadora. Nuestras toallas First Class tienen 600 g/m².

¿Quién debería decidir sobre la ropa de cama y las toallas en un hotel?

La experiencia del departamento de pisos y de la gobernanta debe formar parte de cada decisión, porque trabajan a diario con la ropa. La decisión final debería tomarla la propiedad o la dirección del hotel, pensando en lo que vive el huésped en la habitación.

¿Se arruga más la ropa de cama de satén de algodón de fibra larga?

Sí, el satén de algodón de calidad se arruga más que los tejidos mixtos de fácil planchado. Para el departamento de pisos significa pasarla por la calandra y sacarla de la secadora con algo de humedad residual. Conviene planificar este paso desde el principio.

Jens Liebhauser – fundador de Cottonbabe, hotelero de 5 estrellas e interiorista, tradición familiar desde 1870, entre otras cosas, maestro tapicero-decorador con examen en ciencia textil