Mejores valoraciones y más reservas para tu HOTEL: medidas económicas

Da igual si se trata de una cadena hotelera, un hotel boutique, un hotel del segmento de precio bajo o del segmento alto: como propietario o director de hotel te planteas continuamente la pregunta: «¿Qué medidas económicas puedo poner en marcha como responsable para que mi ocupación aumente de forma significativa en el futuro?»

Como hotelero de 5 estrellas, el fundador de Cottonbabe, Jens Liebhauser, conoce muy bien este tema. Por eso hoy te mostramos por qué merece la pena prestar especial atención al confort y al equipamiento.

Al igual que las valoraciones de productos en los marketplaces online, la valoración por estrellas en plataformas hoteleras como booking.com, expedia.com o tripadvisor.com tiene un efecto enorme en el comportamiento de reserva de un huésped.
Por eso, el objetivo de este artículo es analizar cada una de estas valoraciones por estrellas y mostrar optimizaciones económicas.

¿Cómo se compone la valoración?

Las valoraciones por estrellas de las plataformas se componen de forma solo ligeramente distinta. Los distintos parámetros llevan en parte otros nombres o se ponderan de forma algo diferente. Pero, al final, se pueden identificar las mismas categorías:

Ubicación:

La ubicación es un elemento central de cualquier hotel. Sin embargo, una vez abierto el hotel, ya no se puede cambiar. Salvo que se vuelva a abrir el hotel en otro lugar, algo que muy pocos propietarios se plantean y que conlleva retos totalmente distintos.

❌ Conclusión: No se puede influir en la ubicación de un hotel.

Personal, servicio y limpieza:

Estos tres aspectos los agruparíamos en uno solo. Todos requieren un número suficiente de empleados en las distintas áreas del hotel. Sin embargo, los empleados, o los costes de personal, suelen ser el factor de coste decisivo para un hotel.

El número y el reparto adecuados de empleados son difíciles de calcular sobre todo cuando la ocupación puede variar rápidamente según la temporada. La falta de personal repercute negativamente en la satisfacción del huésped y en su valoración online, y el exceso de personal, en los propios costes.

❌ Conclusión: Para obtener una mejor valoración habría que invertir mucho dinero en personal.

Relación calidad-precio:

La relación calidad-precio tiende a ser un factor subjetivo para cada huésped. Como propietario de un hotel tampoco es ideal tener un 10/10 en relación calidad-precio, porque entonces sin duda eres demasiado barato. Pero una valoración de 3/10 tampoco es ideal, porque el huésped tendrá la sensación de pagar demasiado por lo que recibe.

❌ Conclusión: En cualquier caso, como propietario de un hotel no deberías aspirar a la máxima puntuación en este punto, porque tendría efectos negativos en los ingresos.

Equipamiento:

El término equipamiento es muy amplio. Aquí incluimos el aspecto exterior y el interiorismo del hotel. Si el hotel, por ejemplo, sigue decorado por dentro al estilo de los años 70, sería necesaria una modernización amplia y la sustitución de los muebles y los elementos decorativos.

❌ Conclusión: El equipamiento es sin duda un punto muy costoso, porque la modernización tendría que ser uniforme y afectaría a todo el hotel.

Confort y wifi:

Al final solo quedan dos puntos que puedes optimizar de forma económica como propietario de un hotel. Queremos mirar con más detalle estos dos puntos.

Wifi:
Para ello necesitas una sola vez una conexión de fibra óptica, un proveedor de telecomunicaciones adecuado y suficientes routers que distribuyan el wifi por todo el hotel de forma uniforme y sin cortes. Si además desactivas la contraseña, algo que tu huésped te agradecerá, mejoras de forma económica y duradera una de las categorías de valoración de booking.com.

Confort:
El segundo punto interesante es el confort. Si el huésped pasa 24 horas en tu hotel, inevitablemente pasará 1/3 de su tiempo en la cama durmiendo.
Un colchón de muelles grande, edredones y almohadas de calidad de plumón de oca blanca y una ropa de cama sedosa no solo influirán en la valoración por estrellas de la categoría confort, sino también en la valoración global. Porque si tu huésped no está a gusto en la cama, el abundante desayuno de la mañana siguiente como mucho podrá calmar los ánimos, pero ya no logrará una satisfacción plena.

✅ Conclusión: En comparación con todas las demás categorías, al optimizar tu hotel deberías prestar especial atención a la conexión wifi y al confort de la cama. Porque estos dos factores se pueden aplicar no solo rápidamente, sino también de forma económica.

Con Cottonbabe ya equipamos con nuestros productos varios hoteles de Alemania, Austria y Suiza, incluidos hoteles de 5 estrellas superior. Estaremos encantados de hablar también contigo sobre las posibilidades de mejorar el confort en tu establecimiento.
Escríbenos un correo electrónico a: info@cottonbabe.com