FAQ, Support & Kontakt für dich

En règle générale, vous devez laver votre literie toutes les 2 à 4 semaines. Si vous transpirez plus la nuit ou êtes allergique, vous devez laver votre linge de lit régulièrement toutes les 2 semaines.

Notre coton indien à fibres longues étant très robuste, vous pouvez utiliser une lessive universelle normale pour notre linge de lit. Elle convient également le mieux au linge blanc. Vous trouverez le dosage exact sur l'emballage de la lessive.

Le choix entre lessive liquide et lessive en poudre vous appartient. La lessive en poudre contient généralement moins de tensioactifs et d'additifs.

Pour le linge de lit Cottonbabe, vous pouvez sélectionner des blancs et des couleurs comme programme de lavage. Vous pouvez laver le linge de lit Cottonbabe jusqu'à 60 degrés.

Pour un linge le moins froissé possible, assurez-vous de choisir la vitesse d'essorage la plus basse possible. Nous recommandons un maximum de 900.

Vous devriez éviter d'utiliser un assouplissant. Aucune literie n'en a besoin nécessairement. Même s'il rend le linge de lit encore plus moelleux, il inhibe l' absorption et la respirabilité du coton . Surtout si vous transpirez beaucoup, ce n'est pas un avantage. L'assouplissant peut également provoquer des allergies , c'est pourquoi vous ne devez pas l'utiliser sur les enfants.

Oui , vous pouvez mettre la literie dans la sécheuse comme d'habitude. Nous vous le recommandons même.

Oui , notre linge de lit a tendance à devenir plus doux à chaque lavage.

Le coton a tendance à être un peu froissé après le lavage et le séchage. Vous n'êtes pas obligé de repasser le linge de lit, mais nous le recommandons car il sera plus doux et plus soigné .

Pour le repassage, il est préférable d'utiliser une table à repasser la plus grande possible et un fer à vapeur . Avec cette configuration, vous avez repassé votre linge de lit en un rien de temps.

Si vous n'avez qu'une planche à repasser normale et un fer à repasser normal à portée de main, le repassage fonctionnera bien sûr également.

Nous vous informerons du délai de livraison prévu de votre commande dans l'aperçu de la commande ainsi que dans votre confirmation de commande par e-mail - cependant, ce délai peut varier en fonction des articles sélectionnés et du mode d'expédition.

Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ?

Veuillez nous laisser un peu de temps pour préparer votre commande pour l'expédition. Nous expédions généralement les commandes sous 48 heures, certaines commandes peuvent prendre un peu plus de temps.

Puis-je modifier à nouveau quand et comment mon colis sera livré ?

C'est très bien! Nos partenaires d'expédition DHL et DHL Express vous envoient toujours un e-mail pour annoncer le colis. Vous pouvez l'utiliser pour spécifier le lieu de livraison souhaité, tel qu'un magasin de colis, ou modifier la date de livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là lors de la première tentative de livraison ?

Si le coursier ne vous rencontre pas, vous pouvez utiliser le suivi des envois pour voir si votre colis a été remis à un voisin ou à une succursale, par exemple. Dans certains cas, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée.

Mon colis devrait déjà être arrivé ?

Veuillez utiliser le suivi d'expédition pour vérifier si le colis a été livré à un voisin. Si ce n'est pas avec un voisin et que le statut d'expédition n'a pas changé dans les 5 jours, veuillez nous contacter - nos options de contact sont ci-dessous.

En Allemagne, la livraison est toujours gratuite.

Pour l'Autriche et les autres pays de l'UE, la livraison coûte 9,95 € pour une commande inférieure à 100 € ; elle est gratuite à partir de 100 €.

Pour la Suisse, la livraison coûte 14,95 € pour une commande inférieure à 100 € ; elle est gratuite à partir de 100 €. Les livraisons en Suisse sont effectuées hors droits de douane : les taxes à l'importation et les éventuels droits de douane ne sont pas compris dans le prix.

Délais de livraison : Allemagne 2 à 3 jours ouvrables (matelas 3 à 5 jours ouvrables), autres pays jusqu'à 7 jours ouvrables (matelas jusqu'à 14 jours ouvrables). Retrouvez tous les détails sous Livraison.

Nous en sommes désolés, cela ne devrait pas arriver.

Le contenu du colis est-il intact ?
Si oui, tout s'est bien terminé. Jetez le carton d'expédition dans le bac de recyclage du papier comme d'habitude et profitez d'un superbe déballage !

Le contenu a-t-il également été endommagé pendant le transport ?

Veuillez signaler au plus vite les dommages de transport apparents au livreur et envoyez-nous des photos de l'emballage et de l'article endommagé à info@cottonbabe.com, avec votre numéro de commande. Nous nous occupons du reste. Vos droits légaux restent inchangés.

Oui, si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition de notre part, nous pouvons toujours modifier/annuler votre commande. Écrivez-nous dès que possible à: info@cottonbabe.com

Nous sommes désolés et bien sûr cela ne devrait pas être le cas. Alors s'il vous plaît envoyez-nous un message à info@cottonbabe.com ou laissez-nous un message en utilisant le formulaire de contact.

Nous sommes désolés et ne devrions pas l'être. Veuillez nous envoyer toutes les informations et photos nécessaires à info@cottonbabe.com ou via le formulaire de contact ci-dessous afin que nous puissions vous envoyer un remplacement dès que possible.

Non. Vous organisez vous-même le retour et en supportez les frais. Nous ne joignons pas d'étiquette de retour. Veuillez envoyer la marchandise suffisamment affranchie à :

Cottonbabe Interior GmbH
Riegelgartenstr. 13
76703 Kraichtal
Allemagne

En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande.

Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à justifier de motif. Pour cela, informez-nous de votre rétractation dans ce délai au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail à info@cottonbabe.com. Vous trouverez tous les détails dans nos informations sur le droit de rétractation.

Vous organisez vous-même le retour et en supportez les frais ; nous ne joignons pas d'étiquette de retour. Adresse de retour : Cottonbabe Interior GmbH, Riegelgartenstr. 13, 76703 Kraichtal, Allemagne. Le déroulement du retour est expliqué sur notre page Retours.

Vous ne devez payer une indemnité que si la marchandise a perdu de la valeur en raison d'une manipulation allant au-delà de la vérification de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement.

Le délai de rétractation de 14 jours est-il expiré ?

N'hésitez pas à nous écrire quand même, nous verrons ce que nous pouvons faire. 🙂

Non, nous ne joignons pas d'étiquette de retour. Vous organisez vous-même le retour avec le transporteur de votre choix et en supportez les frais. Veuillez joindre une note avec votre numéro de commande. Vous trouverez la procédure et notre adresse de retour sur notre page Retours.