FAQ, Support & Kontakt für dich

En règle générale, vous devez laver votre literie toutes les 2 à 4 semaines. Si vous transpirez plus la nuit ou êtes allergique, vous devez laver votre linge de lit régulièrement toutes les 2 semaines.

Étant donné que notre coton indien à longues fibres est très robuste, vous pouvez utiliser un détergent normal pour notre linge de lit. Cela fonctionne également mieux pour les draps blancs. Vous pouvez trouver le dosage exact sur l' emballage du détergent respectif .

Que vous utilisiez une lessive liquide ou en poudre l'utilisation dépend en fin de compte de vous. Cependant, la poudre est plus respectueuse de l'environnement car elle contient moins de tensioactifs et d'additifs.

Pour le linge de lit Cottonbabe, vous pouvez sélectionner des blancs et des couleurs comme programme de lavage. Vous pouvez laver le linge de lit Cottonbabe jusqu'à 60 degrés.

Pour un linge le moins froissé possible, assurez-vous de choisir la vitesse d'essorage la plus basse possible. Nous recommandons un maximum de 900.

Vous devriez éviter d'utiliser un assouplissant. Aucune literie n'en a besoin nécessairement. Même s'il rend le linge de lit encore plus moelleux, il inhibe l' absorption et la respirabilité du coton . Surtout si vous transpirez beaucoup, ce n'est pas un avantage. L'assouplissant peut également provoquer des allergies , c'est pourquoi vous ne devez pas l'utiliser sur les enfants.

Oui , vous pouvez mettre la literie dans la sécheuse comme d'habitude. Nous vous le recommandons même.

Oui , notre linge de lit a tendance à devenir plus doux à chaque lavage.

Le coton a tendance à être un peu froissé après le lavage et le séchage. Vous n'êtes pas obligé de repasser le linge de lit, mais nous le recommandons car il sera plus doux et plus soigné .

Pour le repassage, il est préférable d'utiliser une table à repasser la plus grande possible et un fer à vapeur . Avec cette configuration, vous avez repassé votre linge de lit en un rien de temps.

Si vous n'avez qu'une planche à repasser normale et un fer à repasser normal à portée de main, le repassage fonctionnera bien sûr également.

Nous vous informerons du délai de livraison prévu de votre commande dans l'aperçu de la commande ainsi que dans votre confirmation de commande par e-mail - cependant, ce délai peut varier en fonction des articles sélectionnés et du mode d'expédition.

Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ?

Veuillez nous laisser un peu de temps pour préparer votre commande pour l'expédition. Nous expédions généralement les commandes sous 48 heures, certaines commandes peuvent prendre un peu plus de temps.

Puis-je modifier à nouveau quand et comment mon colis sera livré ?

C'est très bien! Nos partenaires d'expédition DHL et DHL Express vous envoient toujours un e-mail pour annoncer le colis. Vous pouvez l'utiliser pour spécifier le lieu de livraison souhaité, tel qu'un magasin de colis, ou modifier la date de livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là lors de la première tentative de livraison ?

Si le coursier ne vous rencontre pas, vous pouvez utiliser le suivi des envois pour voir si votre colis a été remis à un voisin ou à une succursale, par exemple. Dans certains cas, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée.

Mon colis devrait déjà être arrivé ?

Veuillez utiliser le suivi d'expédition pour vérifier si le colis a été livré à un voisin. Si ce n'est pas avec un voisin et que le statut d'expédition n'a pas changé dans les 5 jours, veuillez nous contacter - nos options de contact sont ci-dessous.

Oui, la livraison est gratuite en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Lors de l'expédition vers d'autres pays, nous facturons des frais d'expédition en fonction du produit.

Nous sommes désolés et cela ne devrait pas se produire.

Le contenu du colis est-il toujours intact ?
Si c'est le cas, alors tout s'est bien passé à nouveau. Comme d'habitude, jetez le carton d'expédition dans la poubelle bleue et profitez d'une excellente expérience de déballage !

Le contenu a également été endommagé lors de l'expédition ?

Malheureusement, un rapport de dommages à DHL est nécessaire pour cela. Veuillez nous envoyer des photos de l'emballage à info@cottonbabe.com et indiquez-nous votre numéro de commande.

Oui, si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition de notre part, nous pouvons toujours modifier/annuler votre commande. Écrivez-nous dès que possible à: info@cottonbabe.com

Nous sommes désolés et bien sûr cela ne devrait pas être le cas. Alors s'il vous plaît envoyez-nous un message à info@cottonbabe.com ou laissez-nous un message en utilisant le formulaire de contact.

Nous sommes désolés et ne devrions pas l'être. Veuillez nous envoyer toutes les informations et photos nécessaires à info@cottonbabe.com ou via le formulaire de contact ci-dessous afin que nous puissions vous envoyer un remplacement dès que possible.

Vous pouvez retourner les housses de couette, les taies d'oreiller et les draps-housses ainsi que les oreillers et les couvertures dans les 30 nuits de sommeil d'essai. Après tout, vous devez vous sentir à l'aise dans nos produits. Votre satisfaction est très importante pour nous.
Malheureusement, les tapis et les bougies parfumées ne peuvent pas être "testés".

Oui, les frais de retour sont gratuits.

Nous vous renverrons votre argent dès que possible après que les marchandises soient arrivées et vérifiées dans notre entrepôt. Habituellement, vous récupérez dans les 7 à 10 jours après avoir apporté le colis au bureau de poste. Cela se fait en utilisant le même mode de paiement avec lequel vous avez payé à l'origine.

Il y a une politique d'annulation de 14 jours pour tous les produits. Vous pouvez donc nous envoyer un e-mail à info@cottonbabe.com dans les 14 jours suivant l'achat avec le contenu pertinent de la politique d' annulation . Le produit (hors literie et couettes/oreillers) doit être inutilisé.

Le délai de rétractation de 14 jours est-il expiré ?

Avec le linge de lit, les couvertures et les oreillers, vous pouvez essayer le produit pendant 30 nuits et tester le produit de manière approfondie.

L'essai de sommeil de 30 nuits a également expiré ?

N'hésitez pas à nous envoyer un message quand même et nous verrons ce que nous pouvons faire. 🙂

Vous pouvez créer votre étiquette de retour gratuite ici : Créer une étiquette de retour